I. Dauer einer Rückzahlung
Nach Eingang einer Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens binnen 14 Tagen. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt. Nach Eingang der Rücksendung nimmt die Prüfung üblicherweise 1–3 Werktage in Anspruch. Die sichtbare Gutschrift kann je nach Kartenanbieter oder Bank weitere 10–15 Werktage benötigen.
II. Rücksendungen
1. Anmeldung und Rücksendeetikett
Für eine Rücksendung kann Roomantra über folgende Wege kontaktiert werden:
Telefon: +1 (361) 654-7525
E-Mail: bonjour@roomantra.com
Servicezeiten in deutscher Zeit (CET/CEST):
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–16:00 Uhr
Der Rücksendung sollten Bestellnummer oder Lieferschein beigefügt werden. Bei einem Widerruf tragen Nutzer die unmittelbaren Rücksendekosten. Falls ein Rücksendeetikett angeboten wird, werden etwaige Kosten vor der Nutzung mitgeteilt. Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware trägt Roomantra die erforderlichen Rücksendekosten. Ein Umtausch kann abhängig von Verfügbarkeit und Einzelfall geprüft werden.
2. Ablauf der Rückzahlung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückzahlung über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel veranlasst. Gesetzliche Fristen und das Recht, die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückzuhalten, bleiben unberührt. Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
III. Bestellung und Lieferung
3. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach bestätigter Zahlung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und an USPS, DHL Express oder UPS übergeben. Für die anschließende Beförderung nach Deutschland ist mit etwa 7–14 Werktagen zu rechnen. Zollkontrollen, Feiertage, Wetterereignisse oder regionale Zustellbedingungen können die Laufzeit beeinflussen. Soweit verfügbar, wird eine Sendungsnummer per E-Mail bereitgestellt.
4. Fehlende Bestellbestätigung
Eine Bestellbestätigung wird normalerweise kurz nach Abschluss des Checkouts per E-Mail versandt. Ist nach 48 Stunden keine Nachricht eingegangen, sollten Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene Adresse geprüft werden. Danach kann der Support unter Angabe der Bestelldaten kontaktiert werden.
5. Rechnung
Eine Papierrechnung liegt dem Paket in der Regel nicht bei. Eine elektronische Rechnung oder Zahlungsbestätigung kann per E-Mail bereitgestellt und gespeichert oder ausgedruckt werden.
6. Teillieferungen
Artikel einer Bestellung können aufgrund unterschiedlicher Lagerorte, Verfügbarkeit oder Beförderungswege getrennt versandt werden. Dadurch können mehrere Sendungsnummern und unterschiedliche Zustellzeitpunkte entstehen. Zusätzliche Versandkosten werden nur berechnet, wenn sie vor Abschluss der Bestellung angezeigt und akzeptiert wurden.
7. Beschädigte Ware
Bei erkennbaren Schäden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung sollte der Support zeitnah kontaktiert werden. Zur Prüfung können Bestellnummer und aussagekräftige Fotos angefordert werden. Gesetzliche Mängelrechte werden durch eine freiwillige frühe Meldung nicht eingeschränkt.
8. Bearbeitung von Bruch- oder Transportschäden
Nach Eingang der erforderlichen Angaben wird der Sachverhalt geprüft. Je nach Ergebnis kommen Nachlieferung, Ersatz, Rücknahme, Minderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben in Betracht. Für erforderliche Rücksendungen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware fallen für Nutzer keine Rücksendekosten an.
9. Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann sie auf der Website des jeweiligen Beförderers geprüft werden: USPS: https://www.usps.com/, DHL Express: https://www.dhl.com/de-de/home.html oder UPS: https://www.ups.com/de/de/home. Aktualisierungen können zeitversetzt erscheinen.
10. Sicherheit bei Online-Zahlungen
Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Verbindungen an den im Checkout eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt. Die konkrete Verarbeitung richtet sich nach dessen Sicherheits- und Datenschutzbedingungen. Vollständige Kartendaten werden nicht über die allgemeinen Kontaktwege angefordert.
11. Falsche Ausführung oder Bestelländerung
Solange eine Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung angefragt werden. Nach Versand ist eine Änderung der Sendung regelmäßig nicht mehr möglich. Eine gewünschte andere Ausführung kann neu bestellt werden; die ursprünglich gelieferte Ware kann unter Beachtung der Widerrufs- und Rückgaberegeln zurückgesandt werden.
12. Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Bei einem Widerruf tragen Nutzer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei berechtigten Beanstandungen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Roomantra die notwendigen Rücksendekosten. Vorab nicht ausgewiesene Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erhoben.