I. Voraussetzungen einer Stornierung
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung angefragt werden, wenn die Bestellung noch nicht an die Versandbearbeitung oder einen Beförderer übergeben wurde. Ob die Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
II. Nicht mehr stornierbare Bestellungen
Eine Bestellung kann über die freiwillige Stornierung regelmäßig nicht mehr gestoppt werden, sobald sie verpackt, an einen Beförderer übergeben oder in den Transportprozess aufgenommen wurde. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben können zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen und begründen allein keine Verpflichtung zur Stornierung.
III. Vorgehen nach Versand
Nach dem Versand kann die Ware nach Erhalt gemäß der Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: https://roomantra.com/policies/refund-policy zurückgesandt werden. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt. Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall die eindeutige Widerrufserklärung und kann zusätzliche Transportkosten verursachen.
IV. Stornierungsanfrage
Eine Anfrage ist mit Bestellnummer und den zur Zuordnung erforderlichen Angaben an bonjour@roomantra.com oder telefonisch an +1 (361) 654-7525 zu richten. Eine Angabe von Gründen ist freiwillig. Zahlungsbelege sollten nur über sichere und erforderliche Wege übermittelt werden.
V. Prüfung und Rückzahlung
Die Prüfung einer vollständigen Anfrage dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Wird die Stornierung vor Versand umgesetzt, erfolgt eine etwaige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die sichtbare Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienst oder der Bank etwa 10–15 Werktage beanspruchen.